2016年蓬安县都市明珠小区王某家电器故障引发火灾，使临近六家用户遭受不同程度的损失，共计四十余万元。在长达两年多的时间里，纠纷一直未能得到完全解决。2018年7月康某、付某、何某三家住户一同来到相如司法所申请法律援助，工作人员当场予以受理。受理后，司法所同志提出，虽然以援助方式受理，但还是可以先尝试调解，若行不通，再走诉讼程序。确定了解决方案后，司法所联合社区干部在前期做了大量的走访工作，一方面了解受损方的要求和做好情绪安抚工作，另一方面对赔偿方积极开展引导工作，从情、理、法的角度论述赔偿的必要性。双方的矛盾焦点集中在赔偿履行方式上。

2018年9月19日，司法所组织当事人到所调解，调解开始时，赔偿方首先对受损的三家住户表达了诚恳的道歉，并明确表示愿意赔偿，但是请求分期支付，给予一定的宽限期。在场的调解员对索赔方说道：“在我们的前期了解中，确实不是王某不愿赔偿，他在对其他几家用户赔偿完毕后已无力承担一次性赔偿的数额了，现在他请求卖出房屋后分期支付你们的赔偿款，不是不赔，只是分阶段赔偿，数额时间都可以约定详细，谁都不愿这种意外发生，还望你们也退让些许。”在反复的劝说和引导中，最后终于有一户索赔方表示接受，逐后第二户、第三户也同意解决方案。至此，一个长达两年多的纠纷圆满解决，四个家庭的安定和谐得到了恢复。（文中均为化名）

（转自蓬安门户网）